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度假区一次办好一站到底:群众不走干部不下班

/2019-03-28 17:25

  为深化“放管服”改革,进一步推进审批服务便民化,度假区行政审批服务局不断创新工作方式、优化工作流程、提升服务效率,推出了“免费帮办”“容缺受理”“站好最后一班岗”“特事特办”“电子化服务”五项特色便民服务措施,助推“一次办好”改革落地生效,获得办事群众广泛赞誉。

  这些便民举措到底为办事群众提供了哪些便利服务?对此,近日,记者来到度假区行政审批服务局深入办事群众和工作人员中进行了详细了解。

  “办事效率真的是太高了,我原以为需要好几天才能办完的业务,一会儿就办好了,节省了我很多时间,真是太便民了!”张先生说。

  近日,市民张先生来到度假区行政审批服务局,将一面印有“心系群众、热情服务”的锦旗送到工作人员手中,以表达谢意。

  张先生在济南工作,但户口关系一直在度假区,若在济南交养老保险需办理转移户口关系手续,于是他便提前打电话向度假区行政审批服务局人员询问相关手续办理程序,并预约了办理时间,但因交通原因没能在工作时间内到达。度假区行政审批服务局工作人员魏超自觉延长工作时间,一直等待张先生到来,并迅速帮张先生办理了手续。为表达感谢,张先生给魏超送来了锦旗。

  这面锦旗既是群众表达对工作人员热情服务的感谢,也是对大厅窗口工作的肯定。据了解,近年来,度假区为进一步深化“最多跑一次”改革,持续开展政务系统“延时服务”的便民举措,当有服务对象正在办理未办结的事项时,窗口工作人员主动延长工作时间直至事项办理完毕,一切以“方便人民群众办事”为原则,确保了高效、精准地为群众服务。

  近年来,度假区坚持贯彻落实中央和省市全面深化改革的各项要求,切实转变政府职能,扎实推动简政放权,不断深化“放管服”改革,主动适应和服务经济社会发展新常态。围绕打造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境,全面推进行政审批制度改革,并于2018年12月22日挂牌成立了度假区行政审批服务局。

  据了解,度假区10个区直部门承担的120项行政许可事项、38项关联事项、8项收费事项划转至行政审批服务局统一集中行使,这标志着度假区由“多枚印章管审批”迈入“一枚印章管审批”的新时代,将为广大群众提供更加快捷、优质、高效的服务。

  据了解,度假区行政审批服务局立足小窗口,做好大服务,通过以下措施,切切实实为办事群众提供便利。

  度假区行政审批服务局针对年龄大、残疾人等办理业务困难人群,专门设立“免费帮办”值班岗,提供细致周到的服务,确保每个来办事的群众一次办好。“免费帮办”由帮办员全程引导办事群众领取表格、填写内容、粘贴复印,除了签字盖章外,群众不需跑任何其他业务流程,让每个来办理业务的群众都能一次顺利办好业务。

  当遇到办事群众携带材料不全的情况时,度假区行政审批服务局开展“容缺受理”,办事群众可做出书面承诺,先审批发证,再通过邮寄、电子邮件、传真等非现场方式补证,免去了群众再跑一趟的麻烦,打破了原有“材料不全不能办理”常规,在承诺和不违背原则的条件下,开辟绿色通道,争取“一次办好”,为办事群众提供更贴心的服务。

  为了让群众不跑“空趟”“一次办好”,窗口工作人员坚守岗位,直至办好最后一项业务,确保来办业务群众都能办完业务。同时,贯彻执行“干部值班制”,值班干部必须等最后一名办事群众离开才可结束当天工作,责任落实到人,确保最后一班岗“一站到底”。

  实行“特事特办”,提供入户上门服务。对于不方便出门的老人、残疾人等,能代办帮其代办,对特殊群体不能代办的,由工作人员牵头和相关业务办理员实行上门服务。代办与上门服务双管齐下,打造集成服务、入户上门服务,延伸“最后一公里”,解决特殊人群实际困难,从根本上解决特殊人群办理业务困难的问题。

  推进全程电子化服务,统一网络平台,简化、优化服务办理流程,既提高了办理效率又实现了无纸化办理,让“面对面”服务转变为“键对键”服务。在市场监管局窗口,已经实现了全程电子化营业执照办理,申报、审核、签字认定、领取证照均可在网上办理,足不出户就能拿到营业执照。

  度假区行政审批服务局相关负责人表示,今后将继续推出更多便民利企举措,从小处着手、细处发力,解决办事群众的难点、痛点,更新观念、转变作风、提升效能,打造快捷、高效、优质的政务服务平台。

度假区一次办好一站到底:群众不走干部不下班